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| 040 | _aAM, AiYeEPHG | ||
| 041 | 1 |
_afre _heng |
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| 100 | 1 | _aReichheld, Frederick F. | |
| 245 | 1 | 2 |
_aL'effet loyauté : _bRéussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires / _cFrederick F. Reichheld ; traduit de l' américain par Michel le Seac'h. |
| 260 |
_aParis : _bDunod, _c1996. |
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| 300 | _a328 p. | ||
| 650 | 1 | 4 | _aWork |
| 700 | 1 |
_aSeac'h, Michel le _4trl |
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| 999 |
_c439775 _d439775 |
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